Matthias Koch

Le sfide

Il primo obiettivo era mantenermi aggiornato e trovare strade nuove per implementare i miei servizi: capire cosa conservare e fare crescere, cosa abbandonare e quali nuove strade intraprendere.

Il mio approccio

Per garantire che i miei clienti continuassero a trovare autorevoli e interessanti le mie proposte ho unito le mie forze con P. Kouvelos, esperto di web. Ho così sviluppato siti per molte piccole e medie imprese che volevano investire sul loro brand, ma ho anche conseguito il diploma di “Cafetier, restaurateur et hôtelier du Canton de Genève” per aprirmi la strada a nuove opportunità imprenditoriali.

Nello stesso tempo, fedele al mio background, ho lavorato come consulente di marketing per:

• SWISS Airlines –  con un programma dedicato al personale di bordo per motivarlo e migliorare la comunicazione;
• Hawaiian Airlines – con un progetto di fattibilità per una carta di credito co-branded

E, con l’agenzia  Bussolino Sitcap di Torino, mio partner italiano, ho lavorato sui seguenti progetti:

• Olio Carli (Imperia – italia) – con una campagna di Direct Response TV per proporre in Germania il loro olio extra vergine di oliva
• Istituto della Enciclopedia Treccani (Roma – Italia) con uno studio sul riposizionamento del brand nel segmento dei beni di lusso.

Ma mi sono anche messo alla prova con attività molto diverse: come insegnante in una scuola privata e come coordinatore dei visitatori in un importante museo di Ginevra.

Risultati raggiunti

Rimanete sintonizzati…

Quali erano le sfide

• Essere l’insegnante di storia e geografia, in lingua tedesca, per ragazzi dai 12 ai 15 anni.
• Gestire la quotidianità della vita scolastica quotidiana (sorveglianza, compiti a casa, escursioni…)

L’approccio

• Ho dovuto riprendere nozioni scolastiche da tempo dimenticate e acquisire nuove conoscenze
• Ho dedicato molto tempo allo studio del programma e delle materie

Risultati

• Ho acquisito un’esperienza pedagogica
• Ho imparato ad usare strumenti didattici interattivi d’avanguardia

La sfida

• Aprire e gestire un’agenzia nostra tra Bruxelles e Stoccolma
• Costruire un gruppo in cui diverse competenze e talenti formassero un’unica squadra vincente.

L’approccio

• Elaborare, per i nostri clienti, strategie creative e innovative per abbassare il tasso di defezione della loro clientela e incrementare la fidelizzazione.
• Sviluppare strumenti per misurare i benefici della fidelizzazione dei dipendenti.
• Colmare la distanza geografica tra i due uffici utilizzando, tra i primi, le possibilità offerte da Internet

I risultati

10 anni di consulenza di successo per aziende come: Kempinski Hotels, Radisson Hotels, KLM, Swedish Rail, NK Department Stores, Electrabel, Proximus

La sfida

• Far aumentare la conoscenza del brand Lufthansa e migliorare la sua imagine.
• Sviluppare il brand mantenendone la riconoscibilità.

L’approccio

• E’ stata sviluppata la strategia per una campagna pubblicitaria mondiale con Young & Rubicam Germany.
• Ci siamo focalizzati su iniziative relativamente facili da implementare per migliorare l’esperienza dei viaggiatori prima del volo, con l’offerta di sale riservate.
• Risorse: uno staff di 75 persone e un budget di € 125 milioni

Risultati

• Una nuova campagna pubblicitaria globale.
• Rilancio della presenza di sale a disposizione dei viaggiatori in tutti gli aeroporti con presenza Lufthansa.

La sfida

• Preparare la compagnia all’apertura del mercato unico europeo, nel 1993.
• Affrontare l’aumento della concorrenza sulle rotte europee verso il Regno Unito.
• Affrontare la perdita dei diritti aerei esclusivi con la Germania dopo l’unificazione.
• Consolidare l’attività della compagnia.
• Superare l’impatto negativo sui viaggi aerei seguito alla  prima guerra del Golfo. 

L’approccio

• Mettere insieme un team e stabilire il modo di collaborare.
• Costruire un network con i colleghi europei e londinesi e con agenzie esterne.
• Unificare le campagne pubblicitarie per tutta Europa.
• Progettare, valutare, lanciare e gestire il primo programma di loyalty per i frequent flyer (Executive club) per creare una base di clienti fedeli.
• Diventare la voce europea nello sviluppo dei Club frequent Flyer di British Airways.
• Sviluppare e lanciare la più grande offerta mondiale dopo la Guerra del Golfo
• Risorse: staff di 5 persone budget: € 4 milioni dalla sede centrale e 30 dalla sede locale.

Risultati

• BA è stata un pioniere nel marketing delle compagnie aeree.
• È stata superata l’immagine negativa di BA nel mondo
• Per la prima volta una compagnia aerea europea ha creato un data base di frequent flyer.
• È stato utilizzato per la prima il brand come mezzo per aggiungere valore all’esperienza del cliente.
• È stata lanciata la campagna  ‘L’offerta più grande del mondo’ in 16 lingue in Europa.