Basé à Bruxelles et à Stockholm, et capitalisant sur notre expérience dans la gestion d’EuroBonus pour SAS et de Miles & More pour Lufthansa, mes collègues et moi avons dirigé une entreprise de conseil en marketing pendant dix ans. Nous nous étions rencontrés au cours des négociations pour l’intégration de Star Alliance.
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Quels étaient les défis
- Mettre en place et gérer une agence à Bruxelles avec les partenaires à Stockholm
- Consolider une équipe prospère avec des qualifications et des talents complémentaires pour travailler comme une seule entité
L’approche que nous avons adoptée
- Conception des solutions novatrices et créatives pour les clients qui devaient réduire les taux de défection de leurs clients et accroître la fidélisation et la rétention
- Introduction de propres modèles pour la structuration des programmes et l’adaptation aux clients ciblés
- Développement des outils pour quantifier les avantages de la fidélisation des employés
Les résultats que nous avons obtenus
10 années de conseil réussies – entre autres – Kempinski Hotels, Radisson Hotels, KLM, chemins de fer suédois, grands magasins NK, Electrabel (premier fournisseur d’électricité en Belgique), Proximus (leader du marché de télécommunications en Belgique)